Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern über ariarelisvana.com.

Neben dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht räumen wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige kommerzielle Leistung dar und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher die bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückgeben.

Für diese freiwillige Rückgabe gelten die nachstehenden Voraussetzungen. Die dort genannten Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe und stellen keine zusätzlichen Anforderungen an die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe sollte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware bei uns angefragt werden.

Grundsätzlich sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht. Die Rücksendung sollte vollständig erfolgen und, soweit vorhanden, sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten.

Sofern möglich, sollte für die Rücksendung die Originalverpackung verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, ist die Ware für den Transport angemessen und sicher zu verpacken.

Eine freiwillige Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn die Ware infolge unsachgemäßer Nutzung, fehlerhafter Montage, unsachgemäßer Behandlung oder aufgrund anderer vom Kunden zu verantwortender Umstände beschädigt wurde.

Nach Eingang der Rücksendung können wir den Zustand der Ware überprüfen.

Darüber hinaus können wir Sie nach dem Grund für die freiwillige Rückgabe fragen. Die Angabe eines solchen Grundes dient ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe und der Verbesserung unseres Kundenservices. Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes hingegen nicht erforderlich.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei entsprechend widerrufsfähigen Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Ihr Beginn richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und bei Waren grundsätzlich nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Ein Grund muss für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht angegeben werden.

Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Diese kann beispielsweise per E-Mail an contact@ariarelisvana.com übermittelt werden.

Für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs ist weder eine vorherige Genehmigung noch eine Bestätigung durch uns erforderlich.

Ausübung des Widerrufsrechts

Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Widerrufserklärung an uns übermitteln:

E-Mail: contact@ariarelisvana.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen können. Ein Widerrufsgrund muss nicht mitgeteilt werden.

Nach wirksam erklärtem Widerruf ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Für den Rücktransport ist die Ware angemessen und sicher zu verpacken.

Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Der Verbraucher muss vor der Rücksendung nicht auf eine vorherige Genehmigung unsererseits warten.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist und wir ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben.

Gesetzliche Ausnahmen sowie zwingende Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Umgang mit der Ware und mögliche Wertminderung

Grundsätzlich darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen und ausprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wird die Ware darüber hinaus verwendet oder behandelt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verpflichtung zum Ersatz dieses Wertverlustes bestehen.

Diese gesetzlichen Regelungen gelten unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Rückgabeprozess für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

2. Richten Sie Ihre Rückgabeanfrage vorzugsweise per E-Mail an contact@ariarelisvana.com.

3. Teilen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer mit.

4. Bei einer freiwilligen Rückgabe können Sie zusätzlich den Grund für die Rückgabe nennen.

5. Wir prüfen die Bestellung und die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe.

6. Sofern die freiwillige Rückgabe möglich ist, erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

7. Senden Sie die Ware entsprechend den übermittelten Rücksendeinformationen zurück.

8. Nach Eingang der Ware kann deren Zustand und Vollständigkeit überprüft werden.

9. Sind die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt, wird die Erstattung bearbeitet.

Rückgabeprozess beim gesetzlichen Widerruf

1. Erklären Sie den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig gegenüber uns.

2. Senden Sie die Widerrufserklärung beispielsweise per E-Mail an contact@ariarelisvana.com.

3. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

4. Senden Sie die Ware innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist zurück.

5. Sorgen Sie für eine angemessene und sichere Verpackung der Ware für den Rücktransport.

6. Nach Eingang kann die Ware im gesetzlich erforderlichen Umfang überprüft werden.

7. Die Erstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Mitteilung eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

Rücksendekosten

Grundsätzlich stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Auch bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die erforderlichen gesetzlichen Informationen hierzu erteilt wurden.

Ist gesetzlich eine abweichende Kostentragung vorgeschrieben, gelten ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

Bei einer Falschlieferung oder einem von uns zu verantwortenden Problem werden die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Erstattung

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Die interne Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen. Bis zur tatsächlichen Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank oder dem zuständigen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit vergehen.

Grundsätzlich erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich der Rückzahlung die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen und Fristen.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis der Nachweis über deren Rücksendung erbracht wurde zurückhalten.

Die genannten internen Bearbeitungszeiten beschränken keine gesetzlichen Ansprüche auf Erstattung.

Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wurde eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine unmittelbare Stornierung gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.

In diesem Fall können nach Erhalt der Ware die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte ausgeübt werden. Zusätzlich kann die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zur Verfügung stehen.

Bereits versendete Bestellungen

Eine Bestellung, die bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann grundsätzlich nicht mehr unmittelbar storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, entweder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nutzen oder das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Ist ein Artikel bei der Lieferung beschädigt, während des Transports beschädigt worden oder handelt es sich nicht um den bestellten Artikel, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter contact@ariarelisvana.com.

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und fügen Sie aussagekräftige Aufnahmen der Ware sowie der Verpackung bei. Dadurch kann die Prüfung des Sachverhalts erleichtert und beschleunigt werden.

Je nach den Umständen des Einzelfalls und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften können eine Ersatzlieferung, Reparatur, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Beruht das Problem auf einem von uns zu vertretenden Fehler oder liegt eine Falschlieferung vor, werden die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen unmittelbaren Umtausch von Artikeln, Größen oder Produktvarianten an.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante erhalten möchten, kann deshalb eine Rückgabe der ursprünglichen Ware und anschließend eine neue Bestellung erforderlich sein.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unseren freiwilligen Umtauschservice und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzlich bestehende Verbraucherrechte.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht in sämtlichen gesetzlich vorgesehenen Fällen.

Eine gesetzliche Ausnahme kann beispielsweise für Waren bestehen, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden, sofern die dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Je nach Art der Ware oder Leistung können weitere gesetzliche Ausnahmen bestehen.

Soweit eine solche gesetzliche Ausnahme greift, finden die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen Anwendung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns vorzugsweise per E-Mail erreichen:

Ariarelisvana
904 Lincoln Ave S
Sidney, MT 59270
United States

E-Mail: contact@ariarelisvana.com
Telefon: +1 (406) 960-3641

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit die zugehörige Bestellnummer an.

Wichtiger Hinweis

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht stellen zwei voneinander getrennte Möglichkeiten dar.

Die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist eine zusätzliche Leistung und kann von den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen abhängig gemacht werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht davon unabhängig, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Für seine Ausübung ist insbesondere keine Begründung des Widerrufs erforderlich. Ebenso ist keine vorherige Genehmigung durch uns notwendig.

Sollte eine Regelung dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen, sind ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.

Gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.